De Puike pixels SLA support levels zorgen ervoor dat jij betere én snellere support krijgt op al jouw vragen, problemen en kwesties. Wij werken met SLA-support levels om te zorgen dat elke klant behorend bij zijn puike page pakket de juiste support krijgt.
| Budget | Basic | Advanced | Premium | Premium + | |
| Servicepakket | Mail-only Hosting Small | Hosting Medium Puike page small Site | Hosting Big Puike page Premium Site | Puike page webshop | Puike page Premium webshop |
| Maximale responsetijd tijdens kantoortijden | 24 uur | 12 uur | 6 uur | 4 uur | 3 uur |
| Ticket prioriteit | Geen | 1 | 2 | 3 | 4 |
| Website ondersteuning* | Geen | 15 min p/maand | 30 min p/maand | 1 uur p/maand | 1.5 uur p/maand |
| Email instelservice | Geen | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
Bij onze SLA support levels worden de tickets gesorteerd op prioriteit conform het SLA support level bij jouw pakket. Zo zal een ticket met premium SLA support level dus hoger komen én sneller behandeld worden dan een ticket met een budget SLA support.
*Website en hack/misbruik ondersteuning
De ondersteuning bij websiteproblemen of malware is niet een gegarandeerde oplossing. De support waar hogere SLA levels recht op hebben houdt in dat we samen met de klant naar het probleem gaan kijken en mee denken over een mogelijke oplossing.