SLA


Puike pixels SLA Support

De Puike pixels SLA support levels zorgen ervoor dat jij betere én snellere support krijgt op al jouw vragen, problemen en kwesties. Wij werken met SLA-support levels om te zorgen dat elke klant behorend bij zijn puike page pakket de juiste support krijgt. 

 BudgetBasicAdvancedPremiumPremium +
ServicepakketMail-only Hosting SmallHosting Medium Puike page small SiteHosting Big Puike page Premium SitePuike page webshopPuike page Premium webshop
Maximale responsetijd tijdens kantoortijden24 uur12 uur6 uur4 uur3 uur
Ticket prioriteitGeen1234
Website ondersteuning*Geen15 min p/maand30 min p/maand1 uur p/maand 1.5 uur p/maand 
Email instelserviceGeenInbegrepenInbegrepenInbegrepenInbegrepen

Bij onze SLA support levels worden de tickets gesorteerd op prioriteit conform het SLA support level bij jouw pakket. Zo zal een ticket met premium SLA support level dus hoger komen én sneller behandeld worden dan een ticket met een budget SLA support. 

*Website en hack/misbruik ondersteuning

De ondersteuning bij websiteproblemen of malware is niet een gegarandeerde oplossing. De support waar hogere SLA levels recht op hebben houdt in dat we samen met de klant naar het probleem gaan kijken en mee denken over een mogelijke oplossing.

Kunnen wij
je helpen?

Naar boven